Classement catégorie I

Classement de l’office de tourisme


L’office de tourisme Forez Est a engagé depuis son élargissement (49 communes actuellement) une procédure simplifiée de maintien de classement en catégorie I, niveau d’excellence de la nouvelle classification nationale. Dans le prolongement de cette dynamique, l’Office de Tourisme poursuivra sa démarche de classification par le renouvellement du label Qualité Tourisme en 2018.

Délivrée par l’État pour une durée de cinq ans, cette reconnaissance est un gage de qualité et de services rendus. Elle récompense les différentes actions de professionnalisation menées par l’équipe de l’Office de Tourisme sous l’impulsion de la direction en termes d’accueil (ouverture de l’espace d’accueil 7j/7, disponibilités des hébergements, etc.) , de promotion et communication (accès à l’information par les nouvelles technologies face au développement exponentiel de l’internet…), ou de qualité de service (qualification du personnel et de leurs compétences…).

Ce classement confirme également le rôle fédérateur de l’Office de Tourisme Forez Est auprès du tissu économique et touristique local.

La réforme de classement
Entrée en application en juin 2011, la réforme de classement des Offices de Tourisme fixe les critères de classement en trois catégories et abroge les précédentes normes en étoiles.

Le classement en catégorie I
Le classement en catégorie I est attribué aux structures de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans sa zone touristique d’intervention. Son équipe polyglotte est nécessairement pilotée par un directeur. L’office de tourisme de catégorie I développe une politique de promotion nationale et internationale ciblée, propose des services variés et des actions commerciales de nature à générer des ressources propres.

Une grille de classement exigeante
Un dossier de classement a été réalisé par la direction de l’Office de Tourisme, pour répondre à la quarantaine d’engagements pour la catégorie I et justifier chacun d’entre eux.

Développeur, l’Office de Tourisme Forez Est concourt à mener des actions pertinentes en termes de développement économique et touristique de la destination afin de conforter son positionnement
En quelques actions, l’office de tourisme Forez Est s’engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l'accès libre au wifi
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site Internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo localisation...).
- Respecter les exigences de la marque QUALITE TOURISME.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.

 

A bientôt chez nous,

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